El miedo y la arrogancia son incompatibles con el liderazgo

En este artículo, no se pretende abordar todas las aristas que pudieron conspirar en que Blockbuster desaparezca del mapa, pero sí mencionar dos reflexiones que pueden ser causal potencial de resultados como este:

1. Creer que lo que funciona hoy será, necesariamente, la respuesta para mañana.
La excesiva confianza en un modelo de negocio que da resultado en un escenario determinado y el divorcio de este con las nuevas tendencias y hábitos de consumo, en donde lo que prima es el deseo de moverse en un terreno conocido y seguro, repercuten en perder de vista las nuevas necesidades y demandas del cliente final, dejando así, grandes oportunidades para que la competencia los desplace.

2. Pensar que los grandes no necesitan de los pequeños.
Soberbia y arrogancia, fue lo que a nuestro juicio, nubló el análisis de los directivos y llevó a Blockbuster a rechazar, con burlas y un rotundo no, la propuesta que en aquel entonces (año 2000), una pequeña startup llamada Netflix (hoy en día una de las empresas que más crece en el mundo, valorada en miles de millones de dólares y que registró en el 2016 un aproximado de 81,5 mm de suscriptores) le hiciera, proponiendo vender su compañía en 50MM, con el objetivo de unir fuerzas para combinar los negocios en una propuesta que fusionara lo físico con lo digital.

Cuando el confort, el miedo al cambio y la soberbia se hacen presentes en las organizaciones, instaurándose en el ADN de sus líderes, se genera una visión limitada del negocio, así como, una dificultad para asumir riesgos, innovar y reinventarse; teniendo como resultado la consecuente pérdida de valor que en algunos casos es fatal para la vida de una organización.